1. Identificación del responsable
El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma iPark, propiedad y operada por Ipark S.A.S. (en adelante, "iPark", "nosotros" o "la Compañía"), sociedad colombiana identificada con NIT 901.283.397-0, con domicilio principal en Calle 93b # 18-12, Bogotá D.C., Colombia.
Datos de contacto:
- Correo electrónico: legal@ipark.com.co
- Teléfono: +57 310 806 3667
- Dirección: Bogotá D.C., Colombia
- Sitio web: ipark.com.co
2. Objeto
iPark es una plataforma tecnológica de gestión inteligente de estacionamientos que ofrece soluciones B2B y B2C para operadores, ciudades, centros comerciales, aeropuertos, hospitales, hoteles y conductores. La plataforma incluye módulos de:
- Reconocimiento de placas (LPR/ANPR) en la nube
- Control de accesos y barreras automatizadas
- Pagos digitales multicanal (tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata, wallet Paymeter)
- Fiscalización digital (iPark Enforcement)
- Operación asistida (iPark Valet)
- Analítica y reporting operativo
- Integraciones API REST
3. Aceptación de los términos
El acceso, navegación o uso de la plataforma iPark, así como la contratación de cualquiera de sus servicios, implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
4. Registro y cuenta
4.1 Cuenta de usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, exacta y actualizada. iPark se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, inexacta o desactualizada.
4.2 Confidencialidad de credenciales
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se entenderá realizada por él, salvo que notifique inmediatamente a iPark un uso no autorizado.
4.3 Mayoría de edad
El usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y tener plena capacidad legal para celebrar contratos.
5. Uso de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de conformidad con la ley colombiana, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda expresamente prohibido:
- Suplantar la identidad de terceros
- Acceder o intentar acceder a áreas restringidas sin autorización
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
- Introducir virus, malware o código malicioso
- Realizar scraping, crawling automatizado o cargas masivas no autorizadas
- Utilizar la plataforma para fines fraudulentos, ilícitos o lesivos para terceros
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual de iPark o terceros
6. Pagos y facturación
6.1 Tarifas
Las tarifas aplicables se publican en la plataforma y pueden variar según la zona, el tipo de operación, el horario y el operador del estacionamiento. iPark facilita el cobro pero no fija las tarifas de los operadores; estas son determinadas por el operador del activo.
6.2 Métodos de pago
iPark acepta los siguientes métodos de pago en Colombia: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), transferencia electrónica (PSE), billeteras digitales (Nequi, Daviplata), Apple Pay, Google Pay y wallet Paymeter. La disponibilidad de cada método depende del operador y la modalidad.
6.3 Facturación electrónica
iPark emite factura electrónica conforme a la Resolución 000042 de 2020 de la DIAN. El usuario podrá solicitar la facturación a su NIT/CC mediante el flujo de pago.
6.4 Devoluciones
Las solicitudes de devolución por cobros incorrectos deberán formularse en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha del cobro al correo soporte@ipark.com.co. iPark resolverá la solicitud en máximo 15 días hábiles.
7. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma iPark — incluyendo el software, código fuente, marcas, logos, diseños, textos, gráficos, base de datos y arquitectura — son propiedad exclusiva de Ipark S.A.S. o de sus licenciantes.
Las marcas iPark™ y Paymeter® son marcas registradas. El uso no autorizado constituye una infracción de los derechos de propiedad industrial.
8. Limitación de responsabilidad
iPark se compromete a prestar el servicio con la diligencia profesional debida. No obstante, no garantiza la disponibilidad continua del 100% de la plataforma, pudiendo existir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o eventos de fuerza mayor.
iPark no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad
- Sanciones impuestas por autoridades de tránsito al usuario
- Pérdida o daño de vehículos en estacionamientos operados por terceros
- Fallas en servicios de terceros (gateways de pago, telcos, autoridades)
- Uso indebido de la plataforma por parte del usuario
9. Suspensión y terminación
iPark podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario a la plataforma, sin previo aviso, en caso de:
- Incumplimiento de estos Términos
- Sospecha fundada de fraude o uso fraudulento
- Requerimiento de autoridad competente
- Falta de pago reiterada
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento desde su cuenta o solicitándolo al correo soporte@ipark.com.co.
10. Modificaciones
iPark se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con indicación de la fecha de la última actualización. Si los cambios son sustanciales, iPark notificará al usuario por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los Juzgados y Tribunales de Bogotá D.C., con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Para reclamaciones de consumidor, el usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
12. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o notificación relacionada con estos Términos, el usuario puede contactarnos en:
- Correo legal: legal@ipark.com.co
- Atención al cliente: soporte@ipark.com.co
- Teléfono: +57 310 806 3667
- Dirección postal: Calle 93b # 18-12, Bogotá D.C., Colombia